Compliance & Legal

At Monex Europe, we are committed to providing exceptional service and aim to deliver the best outcomes for our clients. However, if you are dissatisfied with any aspect of Monex Europe, be it our products or services, we encourage you to let us know so we can address your concerns promptly.

We like to give our clients choice, even when submitting a complaint. To make it easy for you, you can submit a complaint in one of the following ways:

1. Contact your dedicated account manager directly via phone or email.
2. Email: complaints@monexeurope.com
3. If you would like to write to us via post, please use the below details:
   Head of Compliance, Monex Europe, 3rd Floor, 1 Bartholomew Lane, London, EC2N 2AX
4. Use the online complaints form on our website.

Our complaints process consists of three key stages:

1. Acknowledgment

• We will acknowledge receipt of your complaint within 3 business days.
• We will provide you with the contact details of the person handling your complaint and the expected resolution timeline.

2. Investigation

• Our Compliance Department will carry out an independent and impartial review of your complaint to ensure we have acted fairly, reasonably, and in line with our regulatory and contractual obligations. We are committed to delivering fair treatment and good outcomes for all clients.
• During this process, we may request additional information from you to ensure a complete understanding of your perspective.

3. Final Response

After the investigation concludes, we will provide you with a detailed written response outlining:

• The details of our review
• Our findings and any actions taken
• Our final decision on the matter

We aim to resolve complaints as quickly as possible while ensuring a thorough review. The regulatory timeframe for providing a final response depends on the Monex Europe entity you are dealing with:

• Monex Europe Markets (MEM): Within 8 weeks.
• Monex Europe Limited (MEL): Within 15 business days, may take up to 35 business days for complex cases. If we are unable to provide you with a final response to your complaint within 15 business days of receiving it, we will write to you explaining the reasons why we are not in a position to issue a final response to your complaint yet.

If you are not satisfied with our final response, you may be eligible to escalate your complaint to the Financial Ombudsman Service (FOS). The FOS is an independent body that provides a free and impartial resolution service for financial disputes.

Contact Details for the Financial Ombudsman Service:
Address: Exchange Tower, London, E14 9SR
Telephone: 0800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: www.financial-ombudsman.org.uk

Your complaint should be escalated with the FOS within six months of receiving our final response.

Please note Monex Europe does not subscribe to an Alternative Dispute Resolution service for those clients who are not eligible to use FOS.

Yes. As part of our regulatory obligations, we maintain records of all complaints and the actions taken for resolution for a period of five years. Keeping these records allows us to track, review, and improve our services while ensuring full compliance with regulatory standards.

If you have any questions regarding our complaints process, please feel free to contact us Monday to Friday, 8 AM – 5 PM at complaints@monexeurope.com.

These terms and conditions, together with any and all other documents referred to herein, set out the terms of use under which you may use this website, www.monexeurope.com ("Our Site"). Please read these terms and conditions carefully and ensure that you understand them. Your agreement to comply with and be bound by these terms and conditions is deemed to occur upon your first use of Our Site. If you do not agree to comply with and be bound by these terms and conditions, you must stop using Our Site immediately.

In this Policy, the following terms shall have the following meanings:

"personal data" means any and all data that relates to an identifiable person who can be directly or indirectly identified from that data. In this case, it means personal data that you give to Us via Our Site. This definition shall, where applicable, incorporate the definitions provided in the EU Regulation 2016/679 – the General Data Protection Regulation ("GDPR"); and

"We/Us/Our" means Monex Europe Ltd, a private limited company registered in England under company number 6014261, whose registered address is 3rd Floor, 1 Bartholomew Lane, London EC2N 2AX.

2.1 Our Site is operated by pacwebhosting.uk Ltd, a limited company registered in the United Kingdom, whose registered address is International House, 61 Mosley Street, Manchester, M2 3HZ, United Kingdom.

2.2 Our Site is maintained by Cogent Design Limited, a private limited company registered in England under company number 03698789, whose registered address is 6b Parkway, Porters Wood, St Albans, Hertfordshire, AL3 6PA.

2.3 Our VAT number is GB318 6519 86.

2.4 For any data protection or GDPR related questions, please email enquiries@monexeurope.com, by telephone on +44 20 3650 6003, or contact by post at 3rd Floor, 1 Bartholomew Lane, London EC2N 2AX.

2.5 We are regulated by Financial Conduct Authority as an Authorised Electronic Money Institution, with permission to issue electronic money (e-money) and provide payment services – No 998114.

3.1 Access to Our Site is free of charge.

3.2 It is your responsibility to make any and all arrangements necessary in order to access Our Site.

3.3 Access to Our Site is provided "as is" and on an "as available" basis. We may alter, suspend or discontinue Our Site (or any part of it) at any time and without notice. We will not be liable to you in any way if Our Site (or any part of it) is unavailable at any time and for any period.

4.1 All content included on Our Site and the copyright and other intellectual property rights subsisting in that content, unless specifically labelled otherwise, belongs to or has been licensed by Us. All Content is protected by applicable United Kingdom and international intellectual property laws and treaties.

4.2 Subject to sub-Clause 4.3 you may not reproduce, copy, distribute, sell, rent, sub-licence, store, or in any other manner re-use content from Our Site unless given express written permission to do so by Us.

4.3 You may:

• Access, view and use Our Site in a web browser (including any web browsing capability built into other types of software or app);
• Download Our Site (or any part of it) for caching;
• Print pages from Our Site;
• Download extracts from pages on Our Site; and
• Save pages from Our Site for later and/or offline viewing.

4.4 Our status as the owner and author of the content on Our Site (or that of identified licensors, as appropriate) must always be acknowledged.

4.5 You may not use any content saved or downloaded from Our Site for commercial purposes without first obtaining a licence from Us (or our licensors, as appropriate) to do so.

5.1 You may link to Our Site provided that: you do so in a fair and legal manner; you do not do so in a manner that suggests any form of association, endorsement or approval on Our part where none exists; you do not use any logos or trade marks displayed on Our Site without Our express written permission; and you do not do so in a way that is calculated to damage Our reputation or to take unfair advantage of it.

5.2 You may not link to any page other than the homepage of Our Site, www.monexeurope.com. Deep-linking to other pages requires Our express written permission.

5.3 Framing or embedding of Our Site on other websites is not permitted without Our express written permission. Please contact Us at enquiries@monexeurope.com for further information.

Links to other sites may be included on Our Site. Unless expressly stated, these sites are not under Our control. We neither assume nor accept responsibility or liability for the content of third party sites. The inclusion of a link to another site on Our Site is for information only and does not imply any endorsement of the sites themselves or of those in control of them.

7.1 Nothing on Our Site constitutes advice on which you should rely. It is provided for general information purposes only.

7.2 Insofar as is permitted by law, We make no representation, warranty, or guarantee that Our Site will meet your requirements, that it will not infringe the rights of third parties, that it will be compatible with all software and hardware, or that it will be secure.

7.3 We make reasonable efforts to ensure that the content on Our Site is complete, accurate, and up-to-date. We do not, however, make any representations, warranties or guarantees (whether express or implied) that the content is complete, accurate, or up-to-date.

8.1 To the fullest extent permissible by law, We accept no liability to any user for any loss or damage, whether foreseeable or otherwise, in contract, tort (including negligence), for breach of statutory duty, or otherwise, arising out of or in connection with the use of (or inability to use) Our Site or the use of or reliance upon any content included on Our Site.

8.2 To the fullest extent permissible by law, We exclude all representations, warranties, and guarantees (whether express or implied) that may apply to Our Site or any content included on Our Site.

8.3 If you are a business user, We accept no liability for loss of profits, sales, business or revenue; loss of business opportunity, goodwill or reputation; loss of anticipated savings; business interruption; or for any indirect or consequential loss or damage.

8.4 Nothing in these Terms and Conditions excludes or restricts Our liability for fraud or fraudulent misrepresentation, for death or personal injury resulting from negligence, or for any other forms of liability which cannot be excluded or restricted by law.

9.1 We exercise all reasonable skill and care to ensure that Our Site is secure and free from viruses and other malware.

9.2 You are responsible for protecting your hardware, software, data and other material from viruses, malware, and other internet security risks.

9.3 You must not deliberately introduce viruses or other malware, or any other material which is malicious or technologically harmful either to or via Our Site.

9.4 You must not attempt to gain unauthorised access to any part of Our Site, the server on which Our Site is stored, or any other server, computer, or database connected to Our Site.

9.5 You must not attack Our Site by means of a denial of service attack, a distributed denial of service attack, or by any other means.

10.1 You may only use Our Site in a manner that is lawful. Specifically, you must ensure that you comply fully with any and all local, national or international laws and/or regulations; you must not use Our Site in any way, or for any purpose, that is unlawful or fraudulent; you must not use Our Site to knowingly send, upload, or in any other way transmit data that contains any form of virus or other malware; and you must not use Our Site in any way, or for any purpose, that is intended to harm any person or persons in any way.

10.2 We reserve the right to suspend or terminate your access to Our Site if you materially breach the provisions of this Clause or any of the other provisions of these terms and conditions.

Use of Our Site is also governed by Our Cookie and Privacy Policies. These policies are incorporated into these terms and conditions by this reference.

12.1 We may alter these Terms and Conditions at any time. If We do so, details of the changes will be highlighted at the top of this page. Any such changes will become binding on you upon your first use of Our Site after the changes have been implemented. You are therefore advised to check this page from time to time.

12.2 In the event of any conflict between the current version of these terms and conditions and any previous version(s), the provisions current and in effect shall prevail unless it is expressly stated otherwise.

To contact Us, please email Us at enquiries@monexeurope.com or using any of the methods provided on Our contact page at www.monexeurope.com/contact/.

14.1 Any and all personal information that We may collect will be collected, used and held in accordance with the provisions of the GDPR and your rights and Our obligations under that Act.

14.2 We may use your personal information to reply to any communications you send to Us.

15.1 These Terms and Conditions, and the relationship between you and Us (whether contractual or otherwise) shall be governed by and construed in accordance with English law.

15.2 If you are a consumer, any disputes concerning these terms and conditions, the relationship between you and Us, or any matters arising therefrom or associated therewith (whether contractual or otherwise) shall be subject to the jurisdiction of the courts of England, Wales, Scotland, or Northern Ireland, as determined by your residency.

15.3 If you are a business, any disputes concerning these terms and conditions, the relationship between you and Us, or any matters arising therefrom or associated therewith (whether contractual or otherwise) shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales.

The Monex Group ("we", "our" or "us") comprises multiple legal entities, including but not limited to, Monex Europe Limited and Monex Europe Markets Limited. Members of the Monex Group may process certain personal data about you, depending on the scope of your specific relationship with us. This processing of personal data is regulated under the General Data Protection Regulation (2016/679) (the GDPR) and the e-Privacy Directive (2002/58/EC), which both apply across the European Union (including the United Kingdom) (together referred to as the Data Protection Laws). We are responsible as "controller" of your personal data for the purposes of those laws.

This Privacy Notice applies to the following three circumstances:

1. personal data processed when you visit and use our website;
2. any natural person that has been contacted through our direct marketing strategy, either via phone or email; and
3. personal data processed to service our potential and existing clients.

We will comply with the principles set out in the GDPR, which states that the personal data we hold about you must be:

• used lawfully, fairly and in a transparent way;
• collected only for valid purposes that we have clearly explained to you;
• relevant to the purposes we have told you about and limited only to those purposes;
• accurate and kept up to date;
• kept only as long as necessary for the purposes we have told you about; and
• kept securely.

Personal data means any information about an individual from which that person can be identified. It does not include data where your identity has been removed, such as anonymous data.

4.1 Personal data gathered from you

4.1.1 Website

When you visit our website, and navigate your way around, we acquire minimum personal data at this stage. The personal data we collect includes the following:

• information about your computer or device, including browser type and settings;
• log data – the webpage you were visiting before you came to our site, pages you visit on our site, time spent on those pages, information you search for on our site, IP address, access times/dates, and other statistics;
• history of interaction with our webpages, including traffic data relating to your internet connection; and/or
• other personal data that does not directly identify you, such as actions taken on our website.

Providing your data is optional, but it may be necessary for certain services we provide, and other processing activities e.g. to access content, or to qualify your suitability as a new customer. In such cases, if you do not provide your personal data, we may not be able to provide you with the requested services.

4.1.2 Marketing

We collect personal data that you provide directly to us only if you respond to our marketing campaigns. This personal data is collected throughout communication with us, such as call logs and email exchanges with our staff.

4.1.3 Client

We collect the following personal data that you provide to us at onboarding: name; email address; telephone number; address; nationality; date of birth; identification documents (and their attached personal data); and signature.

We collect the following personal data that you provide to us throughout the business relationship: account activity, including payment instructions; communications with our staff; and usage of online portals.

4.2 Personal data from other sources

4.2.2 Marketing

If we have contacted you during a marketing campaign, we may have collected personal data on you which could include: name (including any designatory letters you have attached); date of birth; country of residence; corporate email address; corporate telephone number; and occupation.

We collect this personal data from third parties who, in turn, may gather the data from publicly accessible sources, including but not limited to LinkedIn, Companies House, and news sources.

4.2.3 Client

We may receive personal data about you from other sources, where applicable. This information includes: credit information; credit references; business partners, introducers, service providers; and legal and compliance checks. We will add this information to the personal data we hold about you to check customer creditworthiness; to check for possible fraudulent activity; comply with our legal obligations; and to improve and personalise our service.

Please note that we will ask for your explicit consent before any credit search is performed, and this search is only required for certain products and services.

4.3 Cookies and similar technologies

Cookies are small text files that are placed on your computer or device by websites that you visit or HTML-formatted emails you open. You can access our Cookies Policy on our website [https://www.monexeurope.com/cookie-policy/].

5.1 Website

We use your personal data mainly to: interact with you; to provide you with support services; to make it easy to navigate our website; to improve our website and our products; and to offer you content and services that might interest you.

We may also use your personal data where processing is necessary for us to comply with our legal obligations, including responding to legal process or lawful requests.

5.2 Marketing

We collect personal data about you in order to directly market services that we legitimately believe will be of interest to you. This data is used exclusively to communicate with you and discuss how we can help you.

If you contact us to discuss any topic or issue, we may monitor and record communications such as emails and telephone calls for the following purposes: quality assurance; training; fraud prevention; gathering statistical data for management information; and compliance with relevant laws.

5.3 Client

We collect personal data about our users for the following purposes: onboarding; identify you and manage any accounts you hold with us; sending contract notes; complying with regulation; process your trades; and statistical analysis and behavioural analysis.

We may share your personal information with other group companies, affiliates and other third parties to help us process your personal information for the purposes set out in this Privacy Notice. This may include:

• members of the Monex Group depending on your requested products and services;
• contractors, sub-contractors, business partners, introducers, suppliers and/or service providers that help us perform our business functions;
• credit reference agents in accordance with our credit checking policy;
• law enforcement agencies in connection with any investigation to help prevent unlawful activity;
• legal representatives and consultants in situations where expert advice and legal opinions are required; and/or
• processors that maintain our IT systems.

Your personal data is never sold and any personal data that is shared is in line with the Data Protection Laws.

We collect and use personal data to provide you with a service or product that you have requested, or where necessary, to comply with a legal obligation. We may also collect and use personal data pursuant to the Monex Group's legitimate interest as long as these interests are not overridden by your data protections rights. Additionally, we may collect and use certain personal data where you have given consent. Where the Monex Group asks for consent, you are free to withhold or revoke your consent by opting out.

We rely on the legal basis "legitimate interest" and "consent" in order to market to you, with considerations to the e-Privacy Directive and its requirements under consent.

We will keep your personal data in line with our Data Retention Policy. This allows the Monex Group entities to perform the activities listed in this Privacy Notice. We will maintain your personal data throughout the lifecycle of the contract. We may need to keep your data for a longer period where we need to retain personal data to comply with legal or regulatory requirements, such as to help us respond to complaints or preventing fraud and financial crime. If we are not required to retain the personal data, we will destroy, delete or anonymise it at the point it is no longer required.

We store your personal data in a secure environment. We have appropriate security measures in place to prevent personal data from being lost, accessed or used in an unauthorised way, including encryption and other forms of security. We limit access to your personal data to those who have a genuine business need to know it. Those processing your personal data will do so only in an authorised manner and are subject to a duty of confidentiality.

We also have procedures in place to deal with any suspected data security breach. We will notify you and any applicable regulator of a suspected data security breach where we are legally required to do so.

Whilst we will use all reasonable efforts to secure your personal data, in using the website you acknowledge the use of the internet is not entirely secure and for this reason we cannot guarantee the security or integrity of personal data that is transferred from you.

Your personal data may be transferred to and stored in locations outside of the UK, such as the European Economic Area. When we do this, we will ensure the recipient entity has an appropriate level of protection and that the transfer is lawful through controls, such as Standard Contractual Clauses. We may need to transfer your data in this way to carry out our contractual obligations to you, to fulfil a legal obligation and/or for our legitimate interests. In such instances, we will only share the personal data with those who have the right to see the personal data.

We would like to send you information about products, services and our business, which may be of interest to you. Such information could be sent by post, email, or telephone. How we market to client and potential clients differs and is explained below.

11.1 Client

We will ask whether you would like us to send you marketing messages on the first occasion that you provide any relevant contact information (i.e. on signing up to trade with us). If you do opt in to receive such marketing from us, you can opt out at any time. If you have any queries about how to opt out, or if you are receiving messages you do not want to, you can contact us using the details provided below.

11.2 Potential client

You may be sent marketing information, in this instance the personal data has been collected and processed in line with the previously described processes in sections 4.1.2, 4.2.2 and 5.2.

We may do a credit check on you so that we can make credit decisions about you and prevent financial crime. Any such search will be recorded on the files of the credit reference agency.

We may also disclose personal data about how you conduct your account to credit reference agencies and your personal data may be linked to records relating to other people living at the same address with whom you are financially linked.

Other credit businesses may use your personal data to make credit decisions about you and the people with whom you are financially associated; trace debtors; and prevent and detect financial crime. If you provide false or inaccurate information to us and we suspect fraud, we will record this.

We would like to make sure you are fully aware of all your data protection rights.

The right to access – You have the right to request us for copies of your personal data and how we process the data.

The right to rectification – You have the right to request that we correct any personal data you believe is inaccurate. You also have the right to request we complete personal data you believe is incomplete.

The right to erasure – You have the right to request that we erase your personal data, under certain conditions. If you enforce this right at the same time as you object to the processing we will have to maintain basic identification data to ensure we do not contact you again.

The right to restrict processing – You have the right to request that we restrict the processing of your personal data, under certain conditions.

The right to object to processing – You have the right to object to our processing of your personal data, this means if you do not want to be contacted for the purposes set out in this notice then we will stop processing your data.

The right to data portability – You have the right to request that we transfer the data that we have collected to another organisation, or directly to you, under certain conditions.

If you make a request, we have one month to respond to you.

This Privacy Notice was published on 1st January 2018. The last update was on 15 July 2021.

We may update or amend this Privacy Notice from time to time. You should check this Privacy Notice frequently to ensure you are aware of the most recent version that will apply each time you access this website. We will also attempt to notify users of any changes by email if you have opted to receive emails, and/or a notice on the website header.

If you have any questions about this Privacy Notice or the personal data we hold about you, please contact us by:

Email – enquiries@monexeurope.com

Post – Monex Europe Limited, 1 Bartholomew Lane, London, EC2N 2AX.

If you have any complaints about this Privacy Notice or the personal data we hold about you, please contact us by reaching out to the above contact information.

If you are unsatisfied by our response you can contact the Information Commissioners Office (ICO) by contacting:

Contact number: 0303 123 1113
Website: https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Cookies are small text files that are stored on your device when you visit a website. They are widely used to make websites work more efficiently, remember your preferences, and provide information to website operators.

Essential Cookies: These cookies are necessary for the basic functionality of our website and enable you to navigate and use our services. Without these cookies, certain features of our website may not work properly.

Performance Cookies: These cookies collect information about how you use our website, such as which pages you visit and any errors that occur. This helps us identify and fix problems to improve performance.

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You can control and delete cookies through your browser settings. Most web browsers allow you to refuse cookies or alert you when cookies are being sent to your device. Please consult your browser's help documentation for instructions on how to manage cookies.

Please note that disabling cookies may affect the functionality of our website and your user experience.

If you have questions about our use of cookies, please contact us at the address provided on this website.

In accordance with Section 172 of the Companies Act 2006, the Board of Directors of each Monex Group UK entity considers the long-term consequences of decisions, the interests of employees, fostering business relationships with suppliers and customers, the impact on community and the environment, maintaining a reputation for high standards of business conduct, and acting fairly between members of the company.

The statements below describe how each UK company within the Monex Group has had regard to these matters in the course of its decision-making.

Please find below all important regulatory disclosures associated with Monex's UK investment firm, Monex Europe Markets Limited.

These Terms and Conditions are incorporated into all contracts between Monex Europe Limited and the Client in relation to the provision of FX services and payment services, and between Monex Europe Markets Limited and the Client in relation to the provision of investment services.

Please find the English-language versions of our client terms and conditions below.

Please find the Spanish-language (Español) versions of our Monex Europe Limited client terms and conditions below.

In compliance with Schedule 19, Finance Act 2016.

Monex International Markets PLC is part of the Monex S.A.P.I de C.V (Mexico). This policy relates to Monex International Market PLC and all other UK companies within the wider Monex S.A.P.I. de C.V Group (collectively "Monex UK").

In this document we are disclosing the UK Tax Strategy for all UK legal entities.

This strategy is reviewed and approved annually by the Board of Directors. Tax governance is integrated into broader corporate governance frameworks, with accountability clearly assigned to senior finance and tax personnel.

Monex UK transacts with customers in many countries and accordingly is exposed to a variety of tax risks. We set robust policies and compliance processes, which are kept under review as legislation and circumstances change, to ensure we discharge our tax obligations accordingly.

We maintain a low tolerance for tax risk and do not engage in aggressive tax arrangements. Tax decisions are taken with full regard to legal obligations, commercial substance, and reputational considerations. Monex UK's internal governance ensures employees are aware, trained, and committed to a strict policy against facilitating tax evasion.

We use available reliefs and incentives responsibly in a manner consistent with their intended purpose. All planning is underpinned by genuine commercial rationale and aligned with our business operations.

We're pleased to report that we have a very open, cooperative and transparent relationship with HMRC. The Group works with HMRC in real-time in accordance with the principles of the Framework of Co-operative Compliance. When occasional differences of opinion occur, usually concerning the "fine detail" of tax legislation, we seek to maintain a transparent and cooperative relation with tax authorities.

This document satisfies the requirements of Paragraph 16(2), Schedule 19 of the Finance Act 2016.

Les présentes conditions, ainsi que tout autre document auquel elles renvoient, constituent un contrat exécutoire entre vous et Monex Canada Inc. (« Nous », « Notre » ou « Nos ») et établissent les conditions d'utilisation selon lesquelles vous pouvez accéder à www.monexcanada.com (« Notre Site ») et l'utiliser. En accédant à Notre Site, vous acceptez les présentes conditions; si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas Notre Site. Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, sans préavis.

Monex Canada Inc. est inscrite à titre d'entreprise de services monétaires auprès du CANAFE (numéro d'inscription ESM M17698932).

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Monex Canada Inc. s'engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux autres lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons les renseignements personnels.

Nous recueillons les renseignements personnels nécessaires pour fournir nos services, nous conformer aux exigences légales et réglementaires et améliorer nos activités. Cela peut inclure vos données d'identification, vos coordonnées, des données financières, l'historique de vos opérations et les renseignements collectés automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web.

Nous utilisons vos renseignements pour fournir et administrer nos services, vérifier votre identité, respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et autres obligations réglementaires, prévenir la fraude, communiquer avec vous et améliorer nos produits et services.

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels aux autorités de réglementation, aux forces de l'ordre, à nos prestataires de services, à nos sociétés affiliées et à d'autres tiers lorsque la loi l'exige ou le permet, ou avec votre consentement. Nous exigeons que nos prestataires de services protègent vos renseignements conformément aux lois applicables.

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, d'en demander la correction, de retirer votre consentement (sous réserve des restrictions légales et contractuelles) et de déposer une plainte concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels au moyen des coordonnées publiées sur notre site Web.

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Monex Canada Inc. s'engage à traiter tous ses clients équitablement et à gérer les plaintes rapidement, en toute transparence et avec professionnalisme. Nous accordons une grande valeur aux commentaires de nos clients et considérons chaque plainte comme une occasion d'améliorer notre service.

Si vous avez une plainte, veuillez d'abord communiquer avec votre chargé de clientèle ou avec nous directement par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire de notre site Web. Veuillez nous fournir votre nom, vos coordonnées, vos renseignements de compte (le cas échéant) ainsi qu'une description claire du problème et tout document pertinent.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les meilleurs délais, enquêterons sur la question de manière approfondie et impartiale, et vous tiendrons informé de l'avancement du dossier. Nous visons à fournir une réponse écrite complète dans un délai raisonnable, généralement au plus tard 90 jours après la réception de la plainte.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale ou si votre plainte n'a pas été résolue dans le délai prévu, vous pourriez avoir le droit de soumettre le dossier à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) ou, pour certaines questions, à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). Leurs coordonnées sont disponibles sur leurs sites Web respectifs.

Nos Conditions générales du client régissent la relation contractuelle entre Monex Canada Inc. et nos clients d'entreprise. Elles portent sur l'ouverture de compte, la catégorisation des clients, le traitement des ordres, le règlement, les frais, les mises en garde relatives aux risques, la protection des données et le règlement des différends.

Veuillez télécharger et examiner le document applicable ci-dessous. En ouvrant un compte ou en nous donnant instruction d'exécuter une opération en votre nom, vous acceptez d'être lié par les conditions générales pertinentes.

Los presentes términos y condiciones, junto con todos y cada uno de los demás documentos a los que se hace referencia en este documento, establecen las condiciones de uso bajo las cuales puede utilizar este sitio web, [www.monexeurope.eu/memsv] («Nuestro Sitio»). Lea atentamente estos términos y condiciones y asegúrese de entenderlos. Se entiende que, después de la primera vez que use Nuestro Sitio, acepta cumplir y quedar supeditado a estos términos y condiciones. Si no acepta cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones, debe dejar de usar Nuestro Sitio de inmediato.

En esta Política, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

Por «datos personales» se entenderán todos y cada uno de los datos que se relacionan con una persona identificable que puede ser identificada directa o indirectamente a partir de esos datos. En este caso, se refiere a los datos personales que nos facilita a través de Nuestro Sitio. Esta definición incorporará, en su caso, las definiciones facilitadas en el Reglamento UE 2016/679, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Por «nosotros/nos/nuestro» hace referencia a Monex Europe Markets S.V., S.A.U., una sociedad constituida en España con el número de sociedad A16789208, cuyo domicilio social es Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 28020 Madrid (España).

2.1 Nuestro Sitio lo gestiona pacwebhosting.uk Ltd, una sociedad limitada constituida en el Reino Unido, cuyo domicilio social es International House, 61 Mosley Street, Mánchester, M2 3HZ (Reino Unido).

2.2 Nuestro Sitio lo mantiene Cogent Design Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Inglaterra con el número de sociedad 03698789, cuyo domicilio social es 6b Parkway, Porters Wood, St Albans, Hertfordshire, AL3 6PA (Reino Unido).

2.3 Nuestro número a efectos de IVA es A16789208.

2.4 Si tiene alguna pregunta relacionada con la protección de datos o el RGPD, envíe un correo electrónico a consultas.memsv@monexeurope.eu, llame por teléfono al +34 911 43 00 20, o póngase en contacto por correo postal en Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 28020 Madrid (España).

2.5 Estamos autorizados y regulados por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) como empresa de servicios de inversión («Sociedad de Valores») con número de registro oficial 321.

3.1 El acceso a Nuestro Sitio es gratuito.

3.2 Usted es el responsable de llevar a cabo todas y cada una de las gestiones necesarias para acceder a Nuestro Sitio.

3.3 El acceso a Nuestro Sitio se ofrece en base a su condición actual y a su disponibilidad. Podemos alterar, suspender o interrumpir Nuestro Sitio (o partes del mismo) en cualquier momento y sin previo aviso. No asumiremos ninguna responsabilidad ante usted si no puede acceder a Nuestro Sitio (o partes del mismo) en cualquier momento y durante cualquier período.

4.1 Todo el contenido de Nuestro Sitio y los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual que subsisten en ese contenido, a menos que se indique específicamente lo contrario, nos pertenece a nosotros o se otorga mediante una licencia nuestra. Todo el contenido está protegido por la normativa europea y española aplicable.

4.2 Con arreglo a la subcláusula 4.3, no puede reproducir, copiar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, almacenar o reutilizar de cualquier otra manera el contenido de Nuestro Sitio a menos que le demos permiso expreso por escrito para hacerlo.

4.3 Usted puede:

• acceder, ver y utilizar Nuestro Sitio en un navegador web (incluida cualquier capacidad de navegación web integrada en otros tipos de software o aplicación);
• descargar Nuestro Sitio (o partes del mismo) para el almacenamiento en caché;
• imprimir páginas de Nuestro Sitio;
• descargar extractos de páginas de Nuestro Sitio; y
• guardar las páginas de Nuestro Sitio para verlas más tarde o sin conexión.

4.4 Nuestra condición de propietario y autor del contenido de Nuestro Sitio (o de los licenciantes identificados, según corresponda) debe ser siempre reconocida.

4.5 No puede utilizar ningún contenido guardado o descargado de Nuestro Sitio con fines comerciales sin obtener primero una licencia por parte nuestra (o de nuestros licenciantes, según corresponda) para hacerlo.

4.6 Ninguna disposición de los presentes términos y condiciones limita o excluye las disposiciones de la legislación pertinente en materia de derechos de autor, diseños y patentes, según corresponda, en particular la realización de copias temporales; investigación y estudio privado; la realización de copias para el análisis de textos y datos para la investigación no comercial; crítica, revisión, citación y reportaje de noticias; caricatura, parodia o pastiche; y la inclusión incidental de material protegido por derechos de autor.

5.1 Puede enlazar a Nuestro Sitio siempre y cuando:

• lo haga de manera justa y legal;
• no lo haga de una manera que sugiera cualquier forma de asociación, respaldo o aprobación por nuestra parte donde no exista ninguna;
• no utilice logotipos ni marcas comerciales que se muestren en Nuestro Sitio sin nuestro permiso expreso por escrito; y
• no lo haga de una manera que esté calculada para dañar nuestra reputación o para aprovecharse injustamente de ella.

5.2 No puede enlazar a ninguna página que no sea la página de inicio de Nuestro Sitio, https://www.monexeurope.eu/memsv. Los enlaces profundos a otras páginas requieren nuestro permiso expreso por escrito.

5.3 No se permite el enmarcado o la incrustación de Nuestro Sitio en otros sitios web sin nuestro permiso expreso por escrito. Póngase en contacto con nosotros en consultas.memsv@monexeurope.eu para obtener más información, indicando «RGPD» o «Protección de datos» en el campo de asunto.

5.4 No puede enlazar Nuestro Sitio desde ningún otro sitio cuyo contenido principal contenga material que:

• sea sexualmente explícito;
• sea obsceno, deliberadamente ofensivo, de odio o provocador;
• incite a la violencia;
• promueva o ayude en cualquier forma de actividad ilícita;
• discrimine o sea de alguna manera difamatorio de cualquier persona, grupo o clase de personas, raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;
• tenga la intención o sea probable que amenace, acose, moleste, alarme, incomode, moleste o avergüence a otra persona;
• esté calculado o sea probable que engañe a otra persona;
• tenga la intención o sea probable que infrinja (o amenace con infringir) la privacidad de otra persona;
• se haga pasar de manera engañosa por cualquier persona o tergiverse la identidad o afiliación de una persona en particular de una manera calculada para engañar;
• implique cualquier forma de afiliación con nosotros que no exista;
• infrinja o ayude a infringir los derechos de propiedad intelectual (como, entre otros, los derechos de autor, las marcas comerciales y los derechos de bases de datos) de cualquier otra parte; o
• incurra en un incumplimiento de obligaciones legales para con terceros, como, entre otras, las obligaciones contractuales y las obligaciones de confidencialidad.

5.5 Las restricciones de contenido de la subcláusula 5.4 no se aplican al contenido enviado a los sitios por otros usuarios, siempre que el propósito principal del sitio esté de acuerdo con las disposiciones de la subcláusula 5.4.

Cabe la posibilidad de que en Nuestro Sitio se incluyan enlaces a otros sitios. Salvo que se indique expresamente, estos sitios no están bajo nuestro control. No asumimos ni aceptamos responsabilidad por el contenido de los sitios de terceros. La inclusión de un enlace a otro sitio en Nuestro Sitio es solo para información y no implica conformidad con los sitios en sí o con quienes los controlan.

7.1 Nada en Nuestro Sitio constituye un consejo en el que deba confiar. Se ofrece únicamente con fines informativos.

7.2 En la medida en que lo permita la legislación, no ofrecemos ninguna declaración ni garantía de que Nuestro Sitio cumpla con sus requisitos, que no infrinja los derechos de terceros, que sea compatible con todo el software y hardware, o que sea seguro.

7.3 Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que el contenido de Nuestro Sitio esté completo, sea preciso y esté actualizado. Sin embargo, no ofrecemos ninguna declaración o garantía (ya sea expresa o implícita) de que el contenido sea completo, preciso o actualizado.

8.1 En la medida en que lo permita la legislación, no asumimos ninguna responsabilidad ante ningún usuario por pérdidas o daños, ya sean previsibles o de otro tipo, por contrato, agravio (como la negligencia), por incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo, que surja de o esté relacionada con el uso (o la imposibilidad de usar) Nuestro Sitio o el uso o la confianza en cualquier contenido incluido en Nuestro Sitio.

8.2 En la medida en que lo permita la legislación, excluimos todas las declaraciones y garantías (ya sean expresas o implícitas) que puedan aplicarse a Nuestro Sitio o a cualquier contenido incluido en nuestro sitio.

8.3 Si usted es un usuario comercial, no asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida de beneficios, ventas, actividad comercial o ingresos; pérdida de oportunidades de negocio, de patrimonio comercial o reputación; pérdida de ahorros anticipados; interrupción de la actividad comercial; o por pérdidas o daños indirectos o consecuentes.

8.4 Ejercemos toda la habilidad y el cuidado razonables para garantizar que nuestro sitio esté libre de virus y otro software malicioso. No asumimos responsabilidades por pérdidas o daños que resulten de un virus u otro software malicioso, un ataque de denegación de servicio distribuido u otro material o evento dañino que pueda afectar negativamente a su hardware, software, datos u otro material que ocurra como resultado del uso de Nuestro Sitio por su parte (como la descarga de cualquier contenido del mismo) o de cualquier otro sitio al que se haga referencia en Nuestro Sitio.

8.5 No asumimos ni aceptamos responsabilidades u obligaciones derivadas de cualquier interrupción o falta de disponibilidad de Nuestro Sitio que resulte de causas externas, como, entre otras, fallos en el equipo ISP, fallos en el equipo host, fallos en la red de comunicaciones, eventos naturales, actos de guerra o restricciones legales y censura.

8.6 Ninguna disposición de los presentes términos y condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta, por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia, o por cualquier otra forma de responsabilidad que no pueda ser excluida o restringida por la legislación.

9.1 Actuamos con el grado de pericia y cuidado razonables para garantizar que Nuestro Sitio sea seguro y esté libre de virus y software malicioso.

9.2 Usted es responsable de proteger su hardware, software, datos y otro material de virus, software malicioso y otros riesgos de seguridad en internet.

9.3 No debe introducir deliberadamente virus u otro software malicioso, o cualquier otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino para Nuestro Sitio o a través de él.

9.4 No debe intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte de Nuestro Sitio, al servidor en el que se almacena Nuestro Sitio o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos conectada a Nuestro Sitio.

9.5 No debe atacar Nuestro Sitio mediante un ataque de denegación de servicio, un ataque de denegación de servicio distribuido o por cualquier otro medio.

9.6 Si incumple las disposiciones de las subcláusulas 9.3 a 9.5, puede estar cometiendo un delito penal en virtud de la legislación vigente. Se notificarán todas y cada una de estas infracciones a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos plenamente con ellas revelándoles su identidad. Su derecho a utilizar Nuestro Sitio cesará inmediatamente en caso de dicho incumplimiento.

10.1 Solo puede utilizar Nuestro Sitio de una manera que sea lícita. Específicamente:

• debe asegurarse de cumplir plenamente con todas y cada una de las leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales;
• no debe utilizar Nuestro Sitio de ninguna manera, ni para ningún propósito, que sea ilícito o fraudulento;
• no debe utilizar Nuestro Sitio para enviar, cargar o transmitir de otra forma datos que contengan cualquier forma de virus u otro software malicioso, u otros códigos diseñados para afectar negativamente el hardware, software o datos de cualquier tipo de ordenador; y
• no debe utilizar Nuestro Sitio de ninguna forma, ni para ningún propósito, que tenga la intención de dañar a cualquier persona o personas de cualquier manera.

10.2 Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a Nuestro Sitio si incumple materialmente las disposiciones de esta cláusula 10 o cualquiera de las demás disposiciones de estos términos y condiciones. Específicamente, podemos tomar una o más de las siguientes acciones:

• suspender, ya sea temporal o permanentemente, su derecho a acceder a Nuestro Sitio;
• emitirle una advertencia por escrito;
• emprender acciones legales contra usted para obtener el reembolso de todos y cada uno de los costes relevantes sobre una base de indemnización que resulten de su incumplimiento;
• emprender otras acciones legales contra usted según corresponda;
• revelar dicha información a las autoridades policiales según sea necesario o según lo consideremos razonablemente necesario; o
• cualquier otra acción que consideremos razonablemente apropiada (y lícita).

10.3 Por la presente, excluimos toda responsabilidad derivada de acciones (entre otras, las establecidas anteriormente) que podamos tomar en respuesta a incumplimientos de estos términos y condiciones.

El uso de Nuestro Sitio también se rige por nuestras políticas de cookies y privacidad, a las que puede acceder en Política de Cookies y Política de Privacidad. Estas políticas se incorporan a los presentes términos y condiciones mediante esta referencia.

12.1 Podemos modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán vinculantes para usted en el primer uso de Nuestro Sitio después de que se hayan aplicado los cambios. Por lo tanto, le recomendamos que consulte esta página periódicamente.

12.2 En caso de conflicto entre la versión actual de los presentes términos y condiciones y cualquier versión anterior, prevalecerán las disposiciones actuales y vigentes, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Para ponerse en contacto con nosotros, envíenos un correo electrónico a consultas.memsv@monexeurope.eu o utilice cualquiera de los métodos facilitados en nuestra página de contacto en https://www.monexeurope.eu/es/contact/.

14.1 Toda la información personal que podamos recopilar se recopilará, utilizará y conservará de conformidad con las disposiciones del RGPD y sus derechos y nuestras obligaciones en virtud de dicho reglamento.

14.2 Podemos utilizar su información personal para responder a cualquier comunicación que nos envíe.

15.1 Los presentes términos y condiciones, así como la relación entre usted y nosotros (ya sea contractual o de otro tipo), se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de la UE y España.

15.2 Si usted es un consumidor, cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones, la relación entre usted y nosotros, o cualquier asunto que surja de ello o asociado con ello (ya sea contractual o de otro tipo) estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales de España, según lo determine su residencia.

15.3 Si usted es una empresa, cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones, la relación entre usted y nosotros, o cualquier asunto que surja de ello o asociado con ello (ya sea contractual o de otro tipo) estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras (la "Orden"), "Monex Europa, S.L." ("Monex" o la "Sociedad") pone a disposición de sus clientes este apartado con el fin de resumir la información más relevante relativa al tratamiento de quejas y reclamaciones, así como otros aspectos de interés en materia de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

Monex dispone de un departamento de atención al cliente especializado e independiente ("Servicio de Atención al Cliente" o "SAC"), responsable de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes en su relación con la Sociedad, y de atender las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de cliente de Monex, siempre que dichas quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, tanto los derivados de contratos como los amparados por la normativa de transparencia y protección del cliente o por las buenas prácticas y usos financieros, en particular el principio de igualdad. El responsable del SAC ha sido debidamente designado por el Consejo de Administración de Monex de conformidad con la normativa aplicable.

Las quejas y reclamaciones presentadas deberán resolverse en el plazo máximo de quince días hábiles desde su recepción por el Servicio de Atención al Cliente. En situaciones excepcionales, cuando por causas ajenas al SAC no sea posible ofrecer respuesta en ese plazo, Monex enviará una respuesta provisional indicando claramente los motivos de la demora y especificando el periodo en que el cliente recibirá la respuesta definitiva. Dicho periodo nunca superará un mes.

Para ser atendido por el Servicio de Atención al Cliente previsto en la Orden, es necesario que el cliente se haya puesto previamente en contacto con la Sociedad a través de los medios habilitados al efecto:

Por correo postal:
Monex Europa SL
Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1
28020 Madrid
A/A: Servicio de Atención al Cliente

Por correo electrónico: consultas.mesl@monexeurope.eu

La queja o reclamación presentada ante el Servicio de Atención al Cliente deberá contener la siguiente información (en caso contrario, la queja o reclamación podría no ser admitida a trámite):

1. Nombre y apellidos (o razón social) y domicilio del cliente y, en su caso, de la persona que lo represente, con acreditación de dicha representación; y fotocopia del DNI, pasaporte o NIE.
2. Motivo de la queja o reclamación, especificando claramente las cuestiones sobre las que se solicita pronunciamiento.
3. Oficina, departamento o servicio donde se produjeron los hechos objeto de la queja o reclamación.
4. Declaración de que el cliente no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación se encuentre siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
5. Lugar, fecha y firma.

Junto con este documento, el cliente deberá aportar la documentación acreditativa que obre en su poder y en la que fundamente su queja o reclamación.

Para más información sobre el tratamiento de quejas y reclamaciones, Monex pone a disposición de sus clientes su Reglamento para la Defensa del Cliente de la Sociedad, disponible en el siguiente enlace: https://www.monexeurope.eu/en/mesl/regulatory-disclosures/

Una vez presentada la queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido el plazo máximo general de 15 días o el excepcional de un mes para resolver la queja o reclamación desde su presentación, el cliente podrá acudir a los siguientes Servicios de Reclamaciones:

Servicio de Reclamaciones del Supervisor — Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España

Servicios de pago y dinero electrónico: si no recibe respuesta en el plazo previsto en el Reglamento o cuando su reclamación no haya sido atendida, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España: Calle Alcalá 48, 28014 Madrid o a través de su página web: clientebancario.bde.es

Antes de acudir a estos Servicios de Reclamaciones, la normativa exige al cliente justificar que ha acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente de Monex.

Normativa general de protección del consumidor y condiciones de contratación:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Normativa general de protección al consumidor de servicios de pago y dinero electrónico:

• Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
• Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Atención al Cliente y Protección del Consumidor:

• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Monex Europa S.L. («nosotros», «nuestro» o «nos») puede tratar determinados datos personales sobre usted, en función del alcance de su relación específica con nosotros. Este tratamiento de datos personales está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (2016/679) («RGPD») del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Directiva de Comercio Electrónico (2000/31/CE) y la Directiva de Privacidad Electrónica (2002/58/CE), que se aplican en toda la Unión Europea, así como cualquier normativa nacional de aplicación, incluyendo, entre otras, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto-Ley 13/2012, de 30 de marzo (en conjunto, «Normativa de Protección de Datos»). Somos responsables del tratamiento de sus datos personales a efectos de dichas leyes.

Para más información sobre las garantías de privacidad, puede ponerse en contacto con el Responsable en:

Dirección: Monex Europa S.L., Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 31 – 28020 Madrid, España
Correo electrónico: gdpr@monexeurope.eu
Delegado de Protección de Datos: RS SERVICIOS JURÍDICOS S.L., Calle Santiago 3, 2ºDcha, 47001 Valladolid – dpo@rsprivacidad.es

La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales y concedemos gran importancia a la privacidad de sus datos.

Los usuarios, al marcar las casillas correspondientes e introducir datos en los campos marcados con asterisco (*) en el formulario de contacto o enviados a través de formularios de descarga, consienten expresa y libremente que sus datos sean necesarios para gestionar su solicitud. Monex Europa S.L. informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para prestar un servicio óptimo.

Esta Política de Privacidad se aplica a las siguientes tres circunstancias:

1. datos personales tratados cuando visita y utiliza nuestro sitio web;
2. cualquier persona física que haya sido contactada a través de nuestra estrategia de marketing directo, ya sea por teléfono o por correo electrónico; y
3. datos personales tratados para atender a nuestros clientes potenciales y existentes.

Cumpliremos los principios establecidos en el RGPD, que establece que los datos personales que conservamos sobre usted deben ser:

• utilizados de forma lícita, leal y transparente;
• recogidos únicamente con fines válidos que le hayamos explicado claramente;
• pertinentes para los fines que le hemos comunicado y limitados a lo necesario en relación con dichos fines;
• exactos y mantenidos actualizados;
• conservados únicamente durante el tiempo necesario para los fines que le hemos comunicado, sujeto a los plazos de prescripción impuestos por la ley; y
• conservados de forma segura.

4.1 Datos personales recabados directamente de usted

4.1.1 Sitio web
Cuando visita nuestro sitio web, recogemos datos mínimos, entre los que se incluyen: información sobre su ordenador o dispositivo; datos de registro (página web visitada antes de acceder a nuestro sitio, páginas visitadas, tiempo de permanencia, términos de búsqueda, dirección IP y otros estadísticos); historial de interacción con nuestras páginas web; y otros datos que no le identifican directamente.

4.1.2 Marketing
Recogemos datos personales que nos facilita directamente si responde a nuestras campañas de marketing, como registros de llamadas e intercambios de correo electrónico con nuestro personal.

4.1.3 Clientes
En el proceso de alta, recogemos: nombre completo; dirección de correo electrónico; número de teléfono; domicilio; nacionalidad; fecha de nacimiento; documentos de identificación; y firma. Durante la relación comercial recogemos: actividad de la cuenta, incluyendo instrucciones de pago; comunicaciones con nuestro personal; y uso de portales en línea.

4.2 Datos personales procedentes de otras fuentes

4.2.2 Marketing
Si nos hemos puesto en contacto con usted durante una campaña de marketing, podemos haber recabado datos de terceros a partir de fuentes de acceso público como LinkedIn, Companies House y fuentes de noticias. Puede oponerse a nuestro tratamiento en cualquier momento; consulte el apartado «14. ¿Qué derechos tiene?».

4.2.3 Clientes
Podemos recibir datos sobre usted de otras fuentes, como información crediticia, referencias comerciales, socios empresariales, y comprobaciones legales y de cumplimiento, que añadiremos a los datos que conservamos para verificar la solvencia, detectar posibles actividades fraudulentas, cumplir con obligaciones legales y mejorar nuestro servicio.

4.3 Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su ordenador o dispositivo. Puede consultar nuestra Política de Cookies en: https://www.monexeurope.eu/en/mesl/cookie-policy/.

5.1 Sitio web
Utilizamos sus datos principalmente para interactuar con usted, prestar servicios de asistencia, facilitar la navegación, mejorar nuestro sitio web y productos, y ofrecer contenidos y servicios que puedan ser de su interés.

5.2 Marketing
Recogemos sus datos para comercializar directamente servicios que consideramos legítimamente de su interés. Estos datos se utilizan exclusivamente para comunicarnos con usted. Podemos monitorizar y registrar comunicaciones (correos electrónicos y llamadas telefónicas) con fines de control de calidad, formación, prevención del fraude, obtención de datos estadísticos y cumplimiento normativo.

5.3 Clientes
Recogemos sus datos para el proceso de alta, identificación y gestión de cuentas, envío de notas de contrato, cumplimiento normativo, procesamiento de operaciones y análisis estadístico y de comportamiento. También podemos monitorizar y registrar comunicaciones con los mismos fines indicados anteriormente.

La prestación y el desarrollo de nuestros servicios implican necesariamente la cesión de sus datos a las partes involucradas, intermediarios y, en el caso de transferencias internacionales de dinero, a corresponsales del beneficiario en el país de destino. Podemos compartir su información personal con:

• empresas del grupo Monex;
• contratistas, subcontratistas, socios comerciales, proveedores y prestadores de servicios;
• agencias de referencias crediticias;
• fuerzas y cuerpos de seguridad en relación con investigaciones para prevenir actividades ilícitas;
• representantes legales y consultores; y/o
• proveedores de servicios informáticos (ClaireLogic, DataArt Solutions, Microsoft Exchange, Microsoft Azure).

Sus datos personales nunca se venden y cualquier cesión se realiza conforme a la Normativa de Protección de Datos. Recogemos y utilizamos datos personales para prestar el servicio o producto solicitado, cumplir con obligaciones legales, o sobre la base del interés legítimo del Grupo Monex. Las bases jurídicas del tratamiento incluyen:

• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): para casos específicos como la marcación de casillas en formularios web.
• Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): para la prestación de servicios, pagos y facturación.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para el envío de boletines sobre servicios y noticias profesionales.
• Cumplimiento de leyes y regulaciones extranjeras o resoluciones judiciales.
• El tratamiento de datos en el contexto de solicitudes de empleo se basa en el consentimiento del usuario, que puede retirarse en cualquier momento.

Conservamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos, durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos. Podemos conservar datos durante períodos más largos cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a reclamaciones o prevenir el fraude. Los plazos de retención son, en particular:

• Datos disociados: conservados indefinidamente.
• Datos de contacto para marketing: hasta que se retire el consentimiento.
• Datos de clientes: según el servicio prestado; en todo caso, el período mínimo necesario: 4 años más el año en curso (Arts. 66 y ss. Ley General Tributaria); 5 años (Art. 1964 Código Civil); 6 años (Art. 30 Código de Comercio); 10 años en materia de prevención de blanqueo de capitales (Art. 25 Ley 10/2010).
• Datos del formulario de contacto: hasta que su solicitud haya sido atendida satisfactoriamente o hasta que retire su consentimiento.

Almacenamos sus datos personales en un entorno seguro con las medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos, incluyendo cifrado y otras formas de seguridad. Limitamos el acceso a sus datos a quienes tienen una necesidad empresarial legítima de conocerlos.

Disponemos de procedimientos para gestionar cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos y le notificaremos a usted y a la autoridad de supervisión competente cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Aunque utilizaremos todos los esfuerzos razonables para proteger sus datos, al usar el sitio web usted reconoce que el uso de internet no es completamente seguro y, por ello, no podemos garantizar la seguridad o integridad de los datos transferidos.

Las transferencias internacionales de datos implican el flujo de datos personales desde España a destinatarios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzcan dichas transferencias, nos aseguramos de que la entidad receptora disponga de un nivel de protección adecuado mediante garantías como las cláusulas contractuales tipo.

Las transferencias se realizarán de conformidad con una de las siguientes disposiciones: decisión de adecuación de la Comisión Europea (Art. 45 RGPD); o, en ausencia de una decisión de adecuación, cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución de un contrato en interés del interesado (Art. 49.1.c RGPD).

Podemos desear enviarle información sobre productos, servicios y nuestra empresa que puedan ser de su interés, por correo postal, correo electrónico o teléfono.

11.1 Clientes: Le preguntaremos si desea recibir mensajes de marketing en la primera ocasión en que nos facilite información de contacto relevante. Si opta por recibirlos, puede darse de baja en cualquier momento (véase «14. ¿Qué derechos tiene?»).

11.2 Clientes potenciales: Puede recibir información de marketing cuando sus datos personales hayan sido recogidos y tratados conforme a los procesos descritos en los apartados 4.1.2, 4.2.2 y 5.2.

Podemos realizar una verificación crediticia para tomar decisiones de crédito y prevenir delitos financieros. Dicha consulta quedará registrada en los ficheros de la agencia de referencias crediticias.

Si facilita información falsa o inexacta y sospechamos de fraude, lo registraremos. Le solicitaremos su consentimiento expreso antes de realizar cualquier consulta crediticia.

El USUARIO garantiza ser mayor de edad y facilitar información veraz y exacta. Se compromete a informar a Monex Europa, S.L. de cualquier cambio en los datos facilitados mediante correo electrónico a gdpr@monexeurope.eu.

El USUARIO se compromete asimismo a mantener la confidencialidad de las contraseñas y códigos de identificación y a notificar inmediatamente cualquier pérdida, robo o acceso no autorizado. Hasta dicha notificación, Monex Europa, S.L. no asume responsabilidad alguna por el uso indebido por parte de terceros no autorizados.

Si el USUARIO facilita datos personales de terceros, garantiza haber obtenido su consentimiento y haberles informado al respecto. El USUARIO es responsable de cualquier consecuencia derivada del incumplimiento de estas obligaciones.

Le informamos de todos sus derechos en materia de protección de datos:

• Derecho de acceso: puede solicitar copias de sus datos personales y conocer cómo los tratamos.
• Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
• Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos bajo determinadas condiciones.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos bajo determinadas condiciones.
• Derecho de oposición: puede oponerse a nuestro tratamiento de sus datos, incluyendo con fines de marketing.
• Derecho a la portabilidad: puede solicitar que transfiramos sus datos a otra organización o directamente a usted bajo determinadas condiciones.

Disponemos de un mes para responder a su solicitud. Puede ejercer estos derechos por correo electrónico a gdpr@monexeurope.eu o por correo postal a Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 31 – 28020 Madrid, España.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España.

Esta Política de Privacidad fue publicada el 1 de enero de 2021. La última actualización fue el 3 de marzo de 2026. Podemos actualizar o modificar esta Política periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio sustancial por correo electrónico (si ha optado por recibirlos) y/o mediante un aviso en la cabecera del sitio web.

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Teléfono: +34 901 100 099
Sitio web: https://www.aepd.es/

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO cumple con las disposiciones del RGPD y la LOPDGDD. Los datos personales se tratan de forma lícita, leal y transparente, en consonancia con los principios del Art. 5 del RGPD.

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO garantiza que se aplican políticas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades de los usuarios y facilita información suficiente para ejercerlos.

Para más información, contacte con Monex Europa, S.L. en Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 28020 Madrid, España, o por correo electrónico a gdpr@monexeurope.eu.

Monex Europa, S.L., como sujeto obligado, cumple con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

En virtud de dicha normativa y de conformidad con el Art. 14 del RGPD, Monex Europa, S.L. ha registrado sus datos personales vinculados a su relación con la empresa para cumplir con el Art. 4 de la Ley 10/2010 (identificación del titular real). Los datos se almacenan en los ficheros de Monex Europa, S.L. (B56461320) exclusivamente para el cumplimiento de las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y se conservarán durante el tiempo legalmente establecido.

De conformidad con el Art. 32 de la Ley 10/2010, no se requiere el consentimiento del interesado para este tratamiento.

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Monex Europa S.L. está autorizada y regulada por el Banco de España como entidad de pago (número de registro 6890). Operamos en estricto cumplimiento de la normativa española y europea aplicable a los servicios de pago y cambio de divisas, incluyendo la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) y la normativa MiFID II en lo que resulte de aplicación.

De conformidad con los requisitos regulatorios aplicables, los fondos de los clientes se mantienen separados de los fondos propios de Monex Europa S.L. en cuentas segregadas en entidades de crédito autorizadas. Esta separación garantiza la protección de sus fondos en caso de insolvencia de la entidad.

Los documentos regulatorios de información al cliente están disponibles para su descarga a continuación. Estos documentos contienen información importante sobre nuestros servicios, tarifas, derechos y obligaciones regulatorias.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre usted y Monex Europa S.L. en relación con la prestación de servicios de cambio de divisas y pagos internacionales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos términos en su versión actualizada. Le recomendamos que lea detenidamente el documento en el idioma de su preferencia antes de contratar nuestros servicios.

Los documentos están disponibles para su descarga en los idiomas siguientes:

En Monex Europa S.L. ("MESL"), estamos comprometidos con la prestación de un servicio excepcional, con el objetivo de ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si está insatisfecho con cualquier aspecto de MESL, ya sea con nuestros productos o servicios, o porque considera que el comportamiento recibido no está en línea con nuestros valores y principios, normativa interna o reglamentación aplicable, le animamos a comunicárnoslo para poder atender sus preocupaciones con prontitud y remediar la situación.

Se consideran denunciantes, y por tanto aquellos que pueden presentar denuncias a través del Canal de Denuncias, aquellas personas que tienen una relación con las actividades de la Sociedad, incluyendo: empleados (temporales o permanentes), becarios, solicitantes de empleo, clientes, proveedores, consultores y voluntarios.

Como denunciante, puede informar de forma confidencial y, si lo desea, anónima, de cualquier sospecha y/o comportamiento que pueda ser contrario a nuestros principios y valores recogidos en nuestro Código de Conducta, normativa interna o legislación aplicable.

Puede denunciar a través de los siguientes Canales de Denuncia:

1. Contacte directamente con su gestor de cuenta dedicado por teléfono o correo electrónico.
2. Correo electrónico: canaldedenuncias.mesl@monexeurope.com
3. Por correo postal, a la siguiente dirección:
   A/A: Responsable del Canal Interno de Información
   Torre Picasso. Plaza Pablo Ruiz Picasso 1. 28020, Madrid (España)
4. Formulario en línea: Completar formulario
5. Solicite una reunión presencial o en línea con el Responsable del Sistema Interno de Información.
6. Teléfono: +34 919 032 784

Además de estos canales de comunicación, puede utilizar los canales de comunicación externos disponibles.

Para garantizar una investigación adecuada y eficiente de los hechos, debe proporcionar claramente la siguiente información:

• Lugar de los hechos denunciados;
• Identificación de las personas involucradas en los hechos;
• Descripción de la conducta denunciada;
• Su relación con MESL;
• Adjuntar cualquier documento o archivo que pueda considerarse prueba;
• Cualquier otra información relevante que pueda ayudar en la investigación y resolución de la situación.

Dispondrá en todo momento de las siguientes garantías:

• Podrá realizar denuncias anónimas y dicho anonimato quedará garantizado durante todo el proceso.
• Tanto su identidad como la información compartida durante el proceso serán tratadas con absoluta y estricta confidencialidad.
• El Responsable del Sistema Interno de Información será el destinatario de su comunicación y llevará a cabo la investigación de forma autónoma, objetiva e independiente de la Sociedad y sus demás órganos.
• Siempre que realice la comunicación de buena fe, la Sociedad no tomará ningún tipo de represalia contra el denunciante.
• Será informado del resultado final de la investigación mediante una resolución motivada.

1. Acuse de recibo de la comunicación

• Una vez recibida su comunicación, confirmaremos la recepción en el plazo de 7 días naturales.
• Le indicaremos el tiempo de respuesta previsto, que podrá ser de hasta 3 meses desde la confirmación de recepción, salvo en casos de especial complejidad, en los que el plazo podrá prorrogarse hasta otros 3 meses adicionales.

2. Investigación

• El Responsable del Sistema analizará el caso de forma independiente, objetiva e imparcial para garantizar que se gestiona de manera honesta, razonable y conforme a nuestras obligaciones regulatorias.
• Si el Responsable del Sistema Interno de Información considera necesario obtener alguna aclaración o información adicional para llevar a cabo la investigación, se pondrá en contacto con usted siempre que ello no comprometa la confidencialidad del procedimiento.
• La confidencialidad del procedimiento y su identidad, en el caso de una denuncia no anónima, queda garantizada durante todo el proceso.

3. Respuesta final

Una vez completada la investigación, le enviaremos nuestra respuesta por escrito destacando:

• Los detalles de nuestro análisis
• Los incidentes detectados y las medidas correctoras adoptadas
• Nuestra decisión final

Una vez completado nuestro análisis, le proporcionaremos una respuesta por escrito, explicando nuestros motivos, en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de recepción de su comunicación, salvo en casos especialmente complejos que requieran una ampliación del plazo, en cuyo caso podrá prorrogarse un máximo de tres meses adicionales.

Si no recibe acuse de recibo de la comunicación, el plazo comenzará 7 días naturales después de que el informante realice la comunicación.

Además del Canal de Denuncias de la Sociedad, puede utilizar los siguientes canales de comunicación externos, entre otros, para denunciar conductas sospechosas y/o irregulares:

• Autoridad Independiente de Protección al Informante (A.A.I.): https://www.proteccioninformante.gob.es/
• Autoridades u órganos autonómicos correspondientes
• Banco de España: https://sedeelectronica.bde.es/

Para más información sobre nuestro procedimiento del Canal de Denuncias, solicite nuestra Política.

LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (LSSI)

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3.1 Nuestro Sitio lo gestiona pacwebhosting.uk Ltd, sociedad limitada constituida en el Reino Unido, domicilio social en International House, 61 Mosley Street, Mánchester, M2 3HZ.

3.2 Nuestro Sitio lo mantiene Cogent Design Limited, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Inglaterra con el número de sociedad 03698789, domicilio social en 6b Parkway, Porters Wood, St Albans, Hertfordshire, AL3 6PA.

3.3 Nuestro número a efectos de IVA es A16789208.

3.4 Consultas sobre protección de datos o RGPD: consultas.memsv@monexeurope.eu / +34 911 43 00 20 / Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 28020 Madrid.

3.5 Estamos autorizados y regulados por la CNMV como empresa de servicios de inversión («Sociedad de Valores») con número de registro oficial 321.

4.1 El acceso a Nuestro Sitio es gratuito.

4.2 Usted es el responsable de llevar a cabo todas y cada una de las gestiones necesarias para acceder a Nuestro Sitio.

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Todo el contenido está en propiedad de o licenciado a nosotros. Solo puede ver, descargar (para caché), imprimir y guardar páginas para uso personal y no comercial. El uso comercial requiere permiso escrito explícito. Debe reconocer nuestra titularidad del contenido.

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Regulado por nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad, ambas incorporadas por referencia.

Los términos podrán modificarse en cualquier momento. Los cambios serán vinculantes a partir del siguiente uso. Compruébelos periódicamente.

Correo electrónico: consultas.memsv@monexeurope.eu o utilice la página de contacto en https://www.monexeurope.eu/es/contact/.

La información personal se recopila conforme al RGPD. Los datos podrán utilizarse para responder a las comunicaciones de los usuarios.

Regulado por el Derecho de la UE y el Derecho español. Consumidores: tribunales españoles según el lugar de residencia. Empresas: jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

En cumplimiento de lo establecido en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras, Monex Europe Markets S.V., S.A.U. pone a disposición de sus clientes la presente sección con el objeto de resumir la información más relevante relativa a la tramitación de quejas y reclamaciones, y otros aspectos de interés en términos de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

Monex dispone de un servicio especializado y autónomo de atención al cliente (el «Servicio de Atención al Cliente» o «SAC»), encargado de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes en sus relaciones con la Sociedad y tramitar las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de cliente de Monex.

El titular del SAC ha sido convenientemente designado por el Consejo de Administración de Monex de conformidad con la normativa aplicable. Las quejas y reclamaciones presentadas deben resolverse en un plazo de dos meses a contar a partir de la recepción por el SAC.

Correo postal:
Monex Europe Markets S.V., S.A.U.
Picasso Tower, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 28020 Madrid
Attn. Customer Service Department

Correo electrónico: consultas.memsv@monexeurope.eu

La queja o reclamación debe incluir:

• Nombre y apellidos (o razón social) y domicilio del cliente y, en su caso, de la persona que lo represente; fotocopia del D.N.I., pasaporte o N.I.E.
• Motivo de la queja o reclamación, especificando claramente cuáles son las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento
• Departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación
• Información sobre lo que el cliente considera debería realizar Monex para subsanar o resarcirle del perjuicio ocasionado
• Que el cliente no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial
• Lugar, fecha y firma
• Documentos justificativos de la queja o reclamación

Si no está satisfecho con la respuesta del SAC, o transcurridos dos meses sin respuesta, puede contactar con el Servicio de Reclamaciones de la CNMV:

• Web: https://www.cnmv.es/portal/inversor/reclamaciones.aspx
• Madrid: c/Edison, 4, 28006
• Barcelona: c/Bolivia 56 (4ª planta), 08018

Los clientes deben agotar el proceso interno de Monex antes de escalar a la CNMV.

Monex Europe Markets S.V., S.A.U. («nosotros», «nuestro» o «nos») actúa como responsable del tratamiento de datos conforme al RGPD (2016/679) y la normativa española de protección de datos, incluida la Ley Orgánica 3/2018. Este tratamiento de datos personales está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (2016/679), la Directiva sobre el comercio electrónico (2000/31/CE) y la Directiva sobre intimidad en las comunicaciones electrónicas (2002/58/CE), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio.

Este aviso se aplica a tres contextos:

1. Datos personales tratados cuando visita y utiliza nuestro sitio web
2. Cualquier persona física contactada a través de nuestra estrategia de marketing directo (por teléfono o correo electrónico)
3. Datos personales tratados para dar servicio a nuestros clientes potenciales y existentes

Cumpliremos los principios del RGPD: datos usados de forma lícita, justa y transparente; recogidos solo para fines válidos claramente explicados; pertinentes y limitados a lo necesario; precisos y actualizados; conservados solo durante el tiempo necesario; guardados de forma segura.

4.1 Sitio web: tipo de navegador y configuración; datos de registro (página anterior, páginas visitadas, tiempo, búsquedas, dirección IP, horas y fechas de acceso); historial de interacción con páginas web.

4.2 Comercialización: registro de llamadas e intercambio de correos electrónicos con el personal.

4.3 Clientes (al registro): nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, nacionalidad, fecha de nacimiento, documentos de identificación y firma. Durante la relación comercial: actividad de la cuenta, instrucciones de pago, comunicaciones con el personal, uso de portales en línea.

4.4 Fuentes externas: datos de LinkedIn, Registro Mercantil y fuentes de noticias para marketing; información de crédito, referencias y controles legales para clientes.

4.5 Cookies: Véase nuestra Política de Cookies por separado.

5.1 Sitio web: interacción, asistencia, navegación, mejora del sitio, contenido de interés.

5.2 Comercialización: comunicación directa de servicios de interés legítimo; supervisión y grabación de correos y llamadas para garantía de calidad, formación, prevención del fraude y cumplimiento legal.

5.3 Clientes: registro; identificación y gestión de cuentas; envío de notas contractuales; cumplimiento normativo; procesamiento de operaciones; análisis estadístico y de comportamiento; garantía de calidad; formación; prevención del fraude.

Los datos podrán compartirse con: empresas del grupo y filiales; contratistas, subcontratistas y proveedores de servicios; agentes de referencia de crédito; organismos de aplicación de la ley; representantes legales y consultores; proveedores de sistemas informáticos (ClaireLogic, DataArt Solutions, Microsoft Exchange, Microsoft Azure). Los datos personales nunca se venden.

El tratamiento se realiza bajo: prestación del servicio/contrato; obligación legal; interés legítimo (marketing, prueba en disputas, cumplimiento normativo, operaciones empresariales); consentimiento (para marketing directo conforme a la Ley 34/2002).

Conservados conforme a la Política de Retención de Datos y el ciclo de vida del contrato. Plazos extendidos para requisitos legales/reglamentarios y prevención del fraude. Los datos se destruyen, borran o anonimizan cuando dejan de ser necesarios.

Almacenamiento cifrado; acceso limitado; obligación de confidencialidad; procedimientos de notificación de violación de datos. La transmisión por Internet no puede garantizar una seguridad completa.

Los datos podrán transferirse fuera del EEE con salvaguardas adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

Se pregunta a los clientes en el momento del registro. Los destinatarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.

Las consultas de crédito se registran en las agencias de referencia. El comportamiento de la cuenta personal podrá comunicarse a las agencias. Otras empresas de crédito podrán utilizar los datos para decisiones crediticias, localización de deudores y detección de fraude.

• Derecho de acceso a datos personales
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión bajo ciertas condiciones
• Derecho a limitar el tratamiento
• Derecho a oponerse al tratamiento (incluido el marketing)
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a presentar reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), Calle de Jorge Juan 6, 28001 Madrid

Plazo de respuesta: un mes.

Última actualización: 1 de julio de 2024. Los cambios se notificarán por correo electrónico o aviso en el sitio web.

Correo electrónico: gdpr@monexeurope.eu
Dirección: Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, 28020 Madrid, España
Delegado de Protección de Datos: RS SERVICIOS JURÍDICOS S.L. — dpo@rsprivacidad.es

Contacte a través de los datos indicados arriba; escale a la AEPD si no está satisfecho (+34 901 100 099 / aepd.es).

Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios. Los demás campos son voluntarios. Todos los datos solicitados son necesarios para una prestación óptima del servicio.

La organización aplica las medidas técnicas y organizativas del RGPD y la LOPDGDD para proteger los derechos y libertades de los usuarios.

Conforme con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), en relación con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), es obligado obtener el consentimiento expreso del usuario de todas las páginas web que usan cookies prescindibles, antes de que este navegue por ellas.

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Los servicios ofrecidos por Monex Europe Markets S.V., S.A.U. son operaciones con instrumentos financieros regulados destinados exclusivamente a «Clientes Profesionales». Las operaciones de cambio de divisas y con derivados sobre divisas pueden suponer un riesgo importante para su capital. Además, es posible que se requieran pagos adicionales de márgenes para mantener las posiciones en el mercado.

La entidad está autorizada y regulada por la CNMV como empresa de servicios de inversión (número de licencia 321). Los contratos de derivados de divisas están sujetos a MiFID II o EMIR y su transposición al Derecho español a través del Real Decreto 4/2015, de 23 de octubre, sobre el Mercado de Valores.

MEMSV es una filial independiente de Monex International Markets plc, que forma parte del grupo de servicios financieros Monex S.A.P.I. de C.V. («Monex»), una institución con grado de inversión.

Los siguientes documentos regulatorios están disponibles para su descarga:

Los servicios de Monex Europe Markets S.V., S.A.U. son instrumentos financieros regulados destinados exclusivamente a «Clientes Profesionales». Las operaciones de cambio de divisas pueden suponer un riesgo importante para su capital. Es posible que se requieran pagos adicionales de márgenes para mantener las posiciones. La entidad está regulada por la CNMV (número de licencia 321) como empresa de servicios de inversión que ejecuta derivados de divisas OTC en régimen de contrapartida, solo ejecución, con clientes profesionales/contrapartes elegibles. Los contratos de derivados de divisas están sujetos a MiFID II o EMIR transpuestos al Derecho español a través del Real Decreto 4/2015.

Los Términos y Condiciones completos están disponibles para su descarga en los documentos siguientes:

Como empresa de servicios de inversión autorizada que opera bajo MiFID II, Monex Europe Markets S.V., S.A.U. está obligada a mantener y divulgar políticas que aborden los posibles conflictos de interés. La entidad está regulada por la CNMV y ejecuta derivados de divisas OTC en régimen de contrapartida, solo ejecución, con clientes profesionales/contrapartes elegibles.

El resumen completo de la Política de Conflicto de Interés está disponible para su descarga:

En Monex Europe Markets S.V., S.A.U. («MEMSV») estamos comprometidos en prestar un servicio excepcional, teniendo como objetivo ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si no estás satisfecho con algún aspecto de MEMSV, ya sea con nuestros productos o servicios, o porque entiendas que se han producido comportamientos que no son acordes a nuestros valores y principios, la normativa interna o la regulación aplicable, te animamos a que nos lo comuniques para poder atender tus inquietudes con prontitud y remediar la situación.

Tendrán la consideración de informantes aquellas personas que tengan relación con las actividades de la Sociedad, entre las que se encuentra: empleados (temporales o indefinidos), becarios, postulantes, clientes, proveedores, consultores, voluntarios.

Como informante podrás reportar de forma confidencial, y anónima si lo deseas, cualquier sospecha y/o comportamiento que pueda ser contrario a nuestros principios y valores recogidos en nuestro Código de Conducta, la normativa interna o la legislación aplicable.

• Contacta con tu gestor de cuenta directamente o a través de teléfono o email
• Email: canaldedenuncias.memsv@monexeurope.com
• Correo postal: Att.: Responsable del Canal Interno de Información, Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, 28020, Madrid (España)
• A través del cuestionario online
• Solicitando una reunión presencial u online con el Responsable del Sistema
• Por teléfono: +34 919 032 784

• Lugar de los hechos que se denuncian
• Identificación de las personas relacionadas con los hechos
• Descripción de la conducta que se denuncia
• Relación que tengas con MEMSV
• Adjuntar documentos o archivos que puedan ser considerados prueba
• Cualquier otra información de interés que puedan ayudar en la investigación y resolución de la situación

• Podrás realizar comunicaciones anónimas, y este anonimato se te garantizará durante todo el proceso
• Tanto tu identidad como la información compartida será tratada con absoluta y estricta confidencialidad
• El Responsable del Sistema realizará la investigación de forma autónoma, objetiva e independiente a la Sociedad
• Siempre que realices la comunicación de buena fe, la Sociedad no tomará ninguna clase de represalias con el informante
• Se te comunicará el resultado final de la investigación mediante una resolución motivada

Acuse de recibo: dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción. Tiempo de respuesta: máximo 3 meses desde la confirmación de recepción, salvo casos de especial complejidad en los que el plazo se podrá extender hasta un máximo de otros 3 meses adicionales. El Responsable del Sistema analizará el caso de forma independiente, objetiva e imparcial.

Enlace a los estatutos sociales disponible para consulta.

La Sociedad cuenta con un Procedimiento de organización interna en donde se identifican todos los órganos de administración y dirección, así como todas las áreas que integran la Sociedad, tanto las internas como las delegadas, así como su composición y responsabilidades. El Procedimiento también establece, de forma clara, adecuada y proporcional al carácter, escala y complejidad de las actividades de la Sociedad, la estructura organizativa, definiendo las líneas de responsabilidad y las funciones y objetivos de cada una de las áreas. Esta estructura organizativa ha sido aprobada por el Consejo de Administración, que es quien supervisa su eficacia, estableciendo las medidas adecuadas para subsanar las deficiencias que detecten.

Organigrama de la estructura jerárquica de la sociedad disponible para consulta.

La gestión del riesgo tiene como principal objetivo prever algo que pueda ocurrir y que llegue a impactar en la consecución de los objetivos de la Sociedad. Sistema de tres niveles:

• Primer nivel: empleados en primera línea de defensa — deben extremar precauciones, ajustarse a los procedimientos, y comunicar inmediatamente cualquier foco de riesgo o incidencia.
• Segundo nivel: unidades de control interno (Departamento de Cumplimiento Normativo, Departamento de Gestión de Riesgos, Unidad de Auditoría Interna) que dependen directamente del Consejo de Administración.
• Tercer nivel: el Consejo de Administración, responsable de establecer y mantener una estructura organizativa adecuada y proporcionada.

Cumplimiento Normativo: actúa con total autonomía e independencia; identifica y supervisa riesgos normativos y regulatorios en todas las áreas; elabora y presenta al Consejo un Plan anual de trabajo, con informes trimestrales y anuales.

Gestión de Riesgos: identifica riesgos operacionales; elabora planes anuales con una matriz de Autoevaluación de Riesgos y Controles para seguimiento y evaluación.

Auditoría Interna: proporciona seguridad razonable sobre el correcto funcionamiento de los sistemas de control interno, procedimientos y políticas; plan anual de auditoría aprobado por el Consejo; resultados documentados en informe anual de auditoría. Función delegada en Aiblu Servicios Profesionales, S.L.

Los detalles sobre la composición del Consejo de Administración, los procedimientos de idoneidad de los miembros del Consejo, el Comité de Riesgos, la Prevención de Conflictos de Interés, la información sobre Solvencia y Remuneración, y la Política de Remuneración completa se encuentran en el Manual de Gobierno Corporativo y Política de Remuneraciones.

Monex Europe Markets S.V., S.A.U., responsable del sitio web, en adelante RESPONSABLE, pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), BOE N.º 166, así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso. Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas. Monex Europe Markets S.V., S.A.U. se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web sin obligación de preavisar.

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"personal data" means any and all data that relates to an identifiable person who can be directly or indirectly identified from that data. In this case, it means personal data that you give to Us via Our Site. This definition shall, where applicable, incorporate the definitions provided in the Personal Data Protection Act ("PDPA"); and

"We/Us/Our" means MonFX Pte. Ltd., a private limited company registered in Singapore with registration number 201611101E, whose trading address is 5 Shenton Way, UIC Building, #10-01, Singapore 068808.

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2.4 We are regulated by the Monetary Authority of Singapore as a Major Payment Institution under the Payment Services Act 2019.

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9.6 By breaching the provisions of sub-Clauses 9.3 to 9.5 you may be committing a criminal offence under the Computer Misuse Act (Chapter 50A). Any and all such breaches will be reported to the relevant law enforcement authorities and We will cooperate fully with those authorities by disclosing your identity to them.

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12.1 We may alter these Terms and Conditions at any time. If We do so, details of the changes will be highlighted at the top of this page. Any such changes will become binding on you upon your first use of Our Site after the changes have been implemented.

12.2 In the event of any conflict between the current version of these terms and conditions and any previous version(s), the provisions current and in effect shall prevail unless it is expressly stated otherwise.

To contact Us, please email Us at dpo@monfx.com or use any of the methods provided on Our contact page.

14.1 Any and all personal information that We may collect will be collected, used and held in accordance with the provisions of the PDPA and your rights and Our obligations under that Act.

14.2 We may use your personal information to reply to any communications you send to Us.

15.1 These Terms and Conditions, and the relationship between you and Us (whether contractual or otherwise), shall be governed by and construed in accordance with Singapore law.

15.2 If you are a consumer, any disputes concerning these terms and conditions shall be subject to the jurisdiction of the courts of Singapore, as determined by your residency.

15.3 If you are a business, any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Singapore.

The Monex Group ("we", "our" or "us") comprises multiple legal entities, including but not limited to, MonFX Pte. Ltd. Members of the Monex Group may process certain personal data about you, depending on the scope of your specific relationship with us. Depending on the jurisdiction, processing of personal data is regulated under the Personal Data Protection Act 2012 of Singapore (PDPA), General Data Protection Regulation (2016/679) (the GDPR) and the e-Privacy Directive (2002/58/EC) (collectively referred to as the Data Protection Laws). We are responsible as 'controller' of your personal data for the purposes of those laws.

This Privacy Notice applies to the following three circumstances:

1. personal data processed when you visit and use our website;
2. any natural person that has been contacted through our direct marketing strategy, either via phone or email; and
3. personal data processed to service our potential and existing clients.

We will comply with the principles set out in the Data Protection Laws, which state that the personal data we hold about you must be:

• used lawfully, fairly and in a transparent way;
• collected only for valid purposes that we have clearly explained to you;
• relevant to the purposes we have told you about and limited only to those purposes;
• accurate and kept up to date;
• kept only as long as necessary for the purposes we have told you about; and
• kept securely.

Personal data means any information about an individual from which that person can be identified. It does not include data where your identity has been removed, such as anonymous data.

4.1 Personal data gathered from you

4.1.1 Website — When you visit our website, we acquire minimum personal data: information about your computer or device (browser type and settings); log data (webpage visited before, pages visited, time spent, IP address, access times, etc.); history of interaction with our webpages; and other personal data that does not directly identify you.

4.1.2 Marketing — We collect personal data you provide directly if you respond to our marketing campaigns, including call logs and email exchanges with our staff.

4.1.3 Client — At onboarding we collect: name, email address, telephone number, address, nationality, date of birth, identification documents, and signature. Throughout the business relationship we collect account activity (including payment instructions), communications with our staff, and usage of online portals.

4.2 Personal data from other sources — For marketing we may collect name, date of birth, country of residence, corporate email/telephone, and occupation from third parties via publicly accessible sources including LinkedIn, ACRA BizFile+, and news sources. For clients we may receive credit information, credit references, information from business partners/introducers/service providers, and legal and compliance checks.

4.3 Cookies and similar technologies — See our Cookie Policy.

5.1 Website — to interact with you, provide support services, make it easy to navigate our website, improve our website and products, and offer you content and services of interest. We also use data to comply with legal obligations.

5.2 Marketing — to directly market services that we legitimately believe will be of interest to you. Communications may be monitored and recorded for quality assurance, training, fraud prevention, statistical analysis, and compliance with relevant laws.

5.3 Client — for onboarding, identification and account management, sending contract notes, regulatory record keeping, processing trades, and statistical/behavioural analysis.

We may share your personal information with other group companies, affiliates and third parties to help us process it for the purposes set out in this Privacy Notice, including:

• members of the Monex Group depending on requested products and services;
• contractors, sub-contractors, business partners, introducers, suppliers and service providers;
• credit reference agents in accordance with our credit checking policy;
• law enforcement agencies in connection with investigations to help prevent unlawful activity;
• legal representatives and consultants where expert advice and legal opinions are required; and
• processors that maintain our IT systems.

Your personal data is never sold and any personal data that is shared is in line with the Data Protection Laws. We collect and use personal data to provide you with a service or product that you have requested, to comply with a legal obligation, pursuant to the Monex Group's legitimate interest (as long as these interests are not overridden by your data protection rights), or where you have given consent. Where the Monex Group asks for consent, you are free to withhold or revoke your consent by opting out.

We will keep your personal data in line with our Data Retention Policy. We may need to keep your data longer to comply with legal or regulatory requirements, respond to complaints, or prevent fraud and financial crime. If we are not required to retain the personal data, we will destroy, delete or anonymise it at the point it is no longer required.

We store your personal data in a secure environment. We have appropriate security measures in place, including encryption and other forms of security. We limit access to those with a genuine business need to know. We have procedures in place to deal with any suspected data security breach and will notify you and any applicable regulator where legally required.

Your personal data may be transferred to and stored in locations outside of Singapore. When we do this, we ensure the recipient entity has an appropriate level of protection and that the transfer is lawful through controls such as Standard Contractual Clauses.

We would like to send you information about products, services and our business which may be of interest, by post, email, or telephone.

11.1 Client — We will ask whether you would like us to send you marketing messages on the first occasion that you provide relevant contact information. If you opt in, you can opt out at any time.

11.2 Potential client — Marketing information may be sent based on personal data collected and processed in line with sections 4.1.2, 4.2.2 and 5.2.

We may do a credit check on you to make credit decisions and prevent financial crime. Any such search will be recorded on the files of the credit reference agency. We may also disclose personal data about how you conduct your account to credit reference agencies and your personal data may be linked to records relating to other people living at the same address with whom you are financially linked.

You have the following data protection rights:

• The right to access — request copies of your personal data and how we process it.
• The right to rectification — request correction or completion of inaccurate or incomplete data.
• The right to erasure — request erasure of your personal data, under certain conditions.
• The right to restrict processing — under certain conditions.
• The right to object to processing — if you do not wish to be contacted for the purposes set out in this notice.
• The right to data portability — request transfer of data to another organisation or to you, under certain conditions.

If you make a request, we have one month to respond to you.

This Privacy Notice was published on 1st January 2018. The last update was on 12th July 2021. We may update or amend this Privacy Notice from time to time. You should check this Privacy Notice frequently to ensure you are aware of the most recent version.

If you have any questions about this Privacy Notice or the personal data we hold about you, please contact our Data Protection Officer (DPO):

Email — dpo@monfx.com
Post — DPO of MonFX Pte. Ltd., c/o Monex Europe Limited, 1 Bartholomew Lane, London, EC2N 2AX.

If you have any complaints about this Privacy Notice or the personal data we hold about you, please contact us using the above contact information. If you are unsatisfied by our response you can contact the Personal Data Protection Commission:

Contact number: +65 6377 3131
Website: https://www.pdpc.gov.sg/Complaints-and-Reviews

This website uses cookies to enhance your browsing experience and analyse site traffic. Cookies are small text files placed on your computer or device when you visit our site. By continuing to use our website, you consent to our use of cookies in accordance with this Cookie Policy and our Privacy Policy.

You can manage and control cookies through your browser settings, including blocking or deleting cookies. For more information on the specific cookies used by MonFX Pte. Ltd. and how to adjust your preferences, please contact our Data Protection Officer at dpo@monfx.com.

If you are a client of MonFX Pte Ltd ("MonFX"), you can communicate the nature and details of your complaint to your account manager directly, either by phone or by email. Alternatively, please send all relevant information to customerservice@monfx.com and our Compliance Team will log and respond to your complaint.

Irrespective of complexity, we aim to provide the following during the complaint resolution process:

• Contact Details — in our initial response, we will outline who you can speak to for further information on your complaint and their contact details.
• Summary — after our investigation has taken place, you will be provided with an analysis of what has been reviewed and the subsequent conclusions reached.
• Final Response — a closing statement will be made confirming our position on your complaint. If this has not resolved matters and you are eligible, the complaint can be brought to the Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd ("FIDReC").

We are available during office hours, 9am until 5pm, Monday to Friday (excluding public holidays). You should receive a response to your initial enquiry within 2 business days. If we are unable to respond within 2 business days, we will update you on the status of your complaint until our investigation is complete. For clients of MonFX, we endeavour to investigate your complaint and provide a resolution within 20 business days. If we are unable to resolve your complaint within the given timeframes, we will contact you in writing to explain why and provide an estimate of when we expect to be able to provide a final response.

If you remain dissatisfied with our response, you may be eligible to approach the Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd ("FIDReC") with your case. FIDReC acts as an impartial adjudicator assisting consumers in the resolution of disputes with financial institutions; filing a complaint is free of charge.

FIDReC contact details:
The Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd
36 Robinson Road, #15-01 City House, Singapore 068877
Tel: +65 6327 8878
Email: info@fidrec.com.sg
Website: https://www.fidrec.com.sg/

For general advisory on disputes with a financial institution, see: MoneySense — Resolving a dispute with a financial institution.

The purpose of this document ("Best Execution Policy") is to inform you of how MonFX Pte. Ltd. ("MonFX") will execute trades with its clients. This takes into consideration the MAS Notice [SFA 04-N16] and Guidelines to MAS Notice SFA 04-N16 on Execution of Customers' Orders, in respect of the implementation of written policies and procedures for the following:

• To place or execute clients' orders on the best available terms; and
• To place or execute comparable clients' orders in accordance with the time of receipt of such orders.

This document only applies to clients who are accredited investors dealing in foreign exchange ("FX") over-the-counter derivatives (excluding spot) contracts with MonFX. Best execution is owed to such accredited investors where MonFX executes orders on behalf of clients who place reliance on MonFX to protect their interests in relation to pricing and other elements of the transaction.

Best execution is not owed to institutional investors as defined under the Securities and Futures Act and clients who are not placing reliance on MonFX to protect their interests.

MonFX will determine if clients are placing reliance on MonFX by taking into account the following four considerations:

• Which party initiates the transaction: Where the client initiates the transaction, it is less likely that the client is placing reliance on MonFX. Trade ideas, market communications or indicative prices provided as part of our general business are regarded as purely informational and shall not be deemed to have initiated the transaction.
• Market practice, including the convention of the client to 'shop around' for the best deal: Where market practice for a particular product suggests the client has access to different providers for quotes and has the ability to shop around, it is less likely the client is placing reliance on MonFX.
• Relative levels of transparency within a market: Where pricing information is transparent and reasonably accessible to the client, it is less likely the client is placing legitimate reliance on MonFX.
• Information provided by the firm about its services and any agreement reached with the client: Where any terms of agreement with the client do not suggest an understanding of reliance on MonFX or an agreement to provide best execution.

MonFX has a list of execution venues to execute transactions which we determine as beneficial in providing best execution. These venues will be based on our commercial judgement, consistency and reliability.

Where a duty to achieve best execution applies, MonFX will take account of the following factors when executing a transaction on behalf of the client:

• Price;
• Costs (including fees charged for execution, and clearing and settlement costs);
• Speed of execution — the time it takes to execute the order will depend on the price volatility and liquidity of the market;
• The likelihood of execution and settlement;
• The size and nature of the order; and
• Any other consideration that MonFX deems to be relevant to the execution of the order.

MonFX Pte. Ltd.'s full Client Terms & Conditions for Corporate Clients are set out in the document below. Please download the PDF for the complete, legally binding agreement that governs the business relationship between MonFX and its corporate clients.