Politique en matière de plaintes

Monex Canada Inc. s'engage à traiter tous ses clients équitablement et à gérer les plaintes rapidement, en toute transparence et avec professionnalisme. Nous accordons une grande valeur aux commentaires de nos clients et considérons chaque plainte comme une occasion d'améliorer notre service.

Si vous avez une plainte, veuillez d'abord communiquer avec votre chargé de clientèle ou avec nous directement par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire de notre site Web. Veuillez nous fournir votre nom, vos coordonnées, vos renseignements de compte (le cas échéant) ainsi qu'une description claire du problème et tout document pertinent.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les meilleurs délais, enquêterons sur la question de manière approfondie et impartiale, et vous tiendrons informé de l'avancement du dossier. Nous visons à fournir une réponse écrite complète dans un délai raisonnable, généralement au plus tard 90 jours après la réception de la plainte.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale ou si votre plainte n'a pas été résolue dans le délai prévu, vous pourriez avoir le droit de soumettre le dossier à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) ou, pour certaines questions, à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). Leurs coordonnées sont disponibles sur leurs sites Web respectifs.